Määritelmät
Tilaaja on henkilö, joka omassa nimissään tai toisen henkilön nimissä varaa lentoliput Web-sivustossa. Matkustaja on henkilö, jonka nimi ilmoitetaan varauksen yhteydessä matkustajan nimeksi. Jos tilaajalle lähetetään ilmoituksia, tilaaja on velvollinen välittämään ne matkustajalle. Web-sivusto tarkoittaa sivustoa www.travelpartner.fi tai yhteistyökumppanin, johon palvelu on integroitu, Web-sivustoa. Nämä ehdot on asettanut ja lentolippujen välittämisestä vastaa matkatoimisto Scanworld TravelPartner AB, 556538-1265, Ruotsi.

Yleisiä tietoja
Ehtoja sovelletaan lentolippujen ostoon, johon ovat oikeutettuja yli 18-vuotiaat henkilöt. TravelPartnerin varauspalvelun käyttäminen katsotaan vakuutukseksi siitä, että ostaja on täyttänyt 18 vuotta.
TravelPartner välittää tietoja ensisijaisesti sähköpostin välityksellä, ja tilaajan vastuulla on seurata varauksen tilaa lähetettyjen ilmoitusten perusteella.
Vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin varauksen tekemisestä on Web-sivuston kohdassa Kysymyksiä ja vastauksia. Kysymyksiä ja vastauksia -osa on vain ohjeellinen, eikä siihen voi vedota reklamaatioissa. Varmistaaksesi nopean palvelun kirjoita ruotsiksi tai englanniksi.

Varauksen yhteydessä ilmoitettavat henkilötiedot
Ostaja vastaa siitä, että matkustajien ja mahdollisten lisämatkustajien nimet, osoitetiedot ja sähköpostiosoitteet ovat oikein ja virheettömät. Ostajan vastuulla on tarkistaa matkohteen, matkustuspäivämäärän, hinnan ja muiden tietojen oikeellisuus henkilökohtaisella varaussivulla ja vahvistusviestissä, joka lähetetään ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen varauksen jättämisen jälkeen. Tilaaja ja matkustaja ovat velvollisia tarkistamaan tehdyt matkajärjestelyt heti niiden tekemisen jälkeen ja ilmoittamaan viivyttelemättä mahdollisista virheistä.

Lentolippujen peruuttaminen ja varauksen muuttaminen
Lentolippuja ei voi muuttaa tai peruuttaa, ellei erikseen muuta ilmoiteta. Jos tilaaja haluaa, että varausta voidaan muuttaa tai liput perua, hänen on ilmoitettava siitä ottamalla yhteyttä henkilökohtaiseen asiakaspalveluun. Lentoliput ovat henkilökohtaisia, eikä niitä voi luovuttaa toiselle henkilölle. Peruuttamisen tai muuttamisen yhteydessä peritään aina hallinnollinen kulu. Tiettyjä maksuja ei voida maksaa takaisin.

Peruutusvakuutus
TravelPartner-palvelun peruutusvakuutuksen ehdot on esitetty Web-sivustossa www.travelpartner.fi. Tilaaja on velvollinen varmistamaan tarpeitansa vastaavan vakuutussuojan. TravelPartner suosittelee peruutusvakuutusta sairauden ja odottamattomien tapahtumien varalta.

Peruutusvakuutus solmitaan lentolippujen varauksen yhteydessä ja maksetaan määritettynä eräpäivänä ennen matkaa. Peruutusvakuutusta ei voi solmia erikseen sen jälkeen, kun matka on maksettu osittain tai kokonaan. Peruutusvakuutus on solmittava ennen maksujen suorittamista.

Peruutuksen täytyy tapahtua peruutusvakuutuksen ehtojen mukaisesti. Korvausehdot ovat Web-sivustossa ilmoitettujen peruutusvakuutuksen ehtojen mukaiset.

Lentolippujen varauksen sitovuus
Varaus on sitova vasta sen jälkeen, kun TravelPartner on saanut osa- tai loppumaksun. Matkustaja voi peruuttaa matkan TravelPartnerille maksetun hinnan jälkeen. Matkan hintaa ei silloin kuitenkaan makseta takaisin, vaan varattuun lippuun sovelletaan lentoyhtiön takaisinmaksusääntöjä. Perinteiset lentoyhtiöt soveltavat edullisiin lentoihin erittäin tiukkoja ehtoja, joiden mukaisesti lentoja ei voi muuttaa tai peruuttaa.
Varaus mitätöidään automaattisesti silloin, jos maksua ei ole suoritettu henkilökohtaisella varaussivulla ja vahvistusviestissä ilmoitettuun viimeiseen maksupäivään mennessä. Myös lentolyhtiö voi mitätöidä varauksen, jolloin TravelPartner maksaa matkan hinnan takaisin suoraan tilaajalle.

Lentolippujen hinnat
TravelPartner ei vastaa mahdollisista hintavirheistä, teknisistä ongelmista, tietojenkäsittelyjärjestelmän virheistä tai muutoksista, joihin se ei voi vaikuttaa. Virheisiin voivat olla syynä esimerkiksi lentoyhtiön virheellisesti varattaviksi ilmoittamat paikat tai varausjärjestelmään syötetyt virhelliset hintatiedot. TravelPartner ei voi muuttaa hintaa, jos olet jo vastaanottanut lentolipun.

Lentoverot – kaikki lentoyhtiöt perivät matkustajakohtaisen maksun esimerkiksi palvelusta, vakuutusmaksuista, turvallisuudesta ja huoltotoimista lentokentällä. Nämä maksut on kerätty yhteen termin "verot" alle. Paikalliset viranomaiset päättävät veron suuruudesta, joten maksu määräytyy matkakohteen, lentoyhtiön ja mahdollisten välilaskujen perusteella. Vero vahvistetaan varattujen paikkojen vahvistuksen yhteydessä, joten valuuttamuutokset ja väliaikaiset turvamaksut voivat vaikuttaa veron lopulliseen suuruuteen. Web-sivustossa ennen paikkojen varaamista ilmoitetun veron suuruus voi sen vuoksi erota vahvistetun varauksen veron suuruudesta. Edellä esitetyistä syistä kokonaishinnassa eritellään aina lentohinta ja verot.

TravelPartner pystyy takaamaan paikan ja hinnan vain silloin, jos maksu saapuu TravelPartnerille eräpäivänä kello 15.00 mennessä arkipäivinä ja kello 13.00 mennessä pyhäpäivinä. Eräpäivä ilmoitetaan vahvistussivulla tai sähköpostiviestissä, joka lähetetään ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. TravelPartner pidättää itsellään oikeuden ilmoittaa hintamuutoksista tai aikataulumuutoksista ennen viimeistä eräpäivää lähettämällä viestin ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen vähintään 24 tuntia varauksen jättämisen jälkeen.

Lentolippujen maksaminen
Lentoliput maksetaan pankki- tai luottokortilla tai suoraan henkilökohtaisella sivulla olevien online-lomakkeiden avulla. Maksu on maksettava tilausvahvistuksessa ilmoitettuna eräpäivänä viimeistään klo 15.00 mennessä arkipäivänä tai 13.00 mennessä juhlapyhinä.

Maksuvälineiksi hyväksytään Visa-, Eurocard- tai Mastercard-luottokortit.

Maksu voidaan suorittaa suoraan Nordean, Sampon, Okon tai Aktian online-palvelun avulla.

Napsauta silloin henkilökohtaisella varaussivulla haluamasi kortin tai pankin symbolia. Kaikki kortti- tai pankkimaksujen tietojen välittämiseen tarvitut yhteydet on salattu Debitech Payment Gateway -tekniikalla. Maksukuitti ja vahvistus lähetetään ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.

Tilaajan vastuulla on aina ilmoittaa nimi ja tilausnumero oikein.

Jos tilaaja ei voi tai halua maksaa pankki- tai luottokortilla verkossa, hän voi allekirjoittaa TravelPartnerin valtakirjan ja palauttaa sen TravelPartnerille. Valtakirja on saatavilla Adobe Acrobat PDF -muodossa henkilökohtaisella varaussivulla. TravelPartner perii valtakirjasta toimituskuluina 10 euroa. Tulosta valtakirja, allekirjoita se ja täytä siihen matkan tiedot. Faksaa sitten allekirjoitettu valtakirja numeroon + 46 (0)8 505 504 99 kello 15.00 mennessä arkipäivänä ja kello 13.00 mennessä juhlapyhänä vahvistuksen mukaiseen viimeiseen maksupäivämäärään mennessä. Tarkista, että varausnumero, kortin numero ja kortin voimassaoloaika ovat valtakirjassa oikein.

Maksun tulee olla TravelPartnerilla viimeistään klo 15.00 arkipäivänä ja klo 13.00 juhlapyhänä vahvistuksessa ilmoitettuna viimeisenä maksupäivänä. TravelPartner pidättää itsellään oikeuden ilmoittaa hintamuutoksista tai aikataulumuutoksista ennen viimeistä eräpäivää lähettämällä viestin ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen vähintään 24 tuntia varauksen jättämisen jälkeen.

Lentolippujen toimitus
Jos asiakas on tilannut lentolippujen paperiversiot, tilaajan vastuulla on tarvittaessa ilmoittaa TravelPartnerille, etteivät liput ole saapuneet postissa. Lentoliput lähetetään ilmoitettuun osoitteeseen viimeistään neljä päivää loppumaksun suorittamisen jälkeen, ellei erikseen muuta sovita. Jos liput eivät saavu määräajassa, pyydämme ottamaan kiireesti yhteyttä TravelPartneriin.

TravelPartner ei vastaa tavallisena kirjelähetyksenä lähtetyistä paperilipuista. Lentoyhtiö perii uusien lippuasiakirjojen laatimisesta toimitusmaksun, joka on vähintään 65 euroa lippua kohti. Pikakirjettä käytettäessä TravelPartner takaa toimituksen ja vastaa mahdollisista lisäkustannuksista.

Tilaaja vastaa kaikista Pohjoismaiden ulkopuolelle lähetettyjen toimitusten toimituskustannuksista. TravelPartner pidättää itsellään oikeuden hylätä toimitustapa ja ehdottaa toista toimitustapaa tai sähköistä lippua.

Passi ja mahdollinen viisumi
Matkustajan vastuulla on tarkistaa passin voimassaolo ja viisumin tarve matkakohteessa.

Lentoyhtiön vastuu
Lentoyhtiön, jolta asiakas varaa lipun TravelPartnerin kautta, sopimuksen ja määräysten mukaiset vastuut matkustajia kohtaan on määritetty lentolipussa ja kuoressa, jossa paperiliput toimitetaan. TravelPartner ei siten vastaa lennon myöhästymisestä, kadonneista matkatavaroista, peruutetuista lennoista tai muista sellaisista asioista, jotka kuuluvat määräysten mukaisesti lentoyhtiön vastuualueeseen. Sähköistä lippua käytettässä asiakkalle toimitetaan lentoyhtiön kuljetussäännöt ja -ehdot.

Varattujen lentojen aikataulut
Lentoajat ja lentojen numerot ovat alustavia, ja kaikki ajat ilmoitetaan paikallisena aikana. Tämä koskee myös vahvistuksen jälkeen ilmoitettuja aikatauluja. Lentoajat ja lentojen numerot voivat muuttua lyhyellä varoitusajalla. Tarkista sen vuoksi matkajärjestelyt huolella ennen lähtöä.

TravelPartner ei vastaa mahdollisista aikataulumuutoksista tai muista muutoksista, jotka aiheutuvat lentoyhtiöstä. TravelPartner ilmoittaa mahdollisimman nopeasti aikataulumuutoksista lähettämällä sähköpostia ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.

Tilaajan vastuulla on epävarmassa tilanteessa aina tarkistaa lentoyhtiöltä tai TravelPartnerilta matkan ajankohta. Ennen paluumatkaa liput on vahvistettava ja tarkistettava uudelleen ottamalla yhteyttä lentoyhtiöön viimeistään 72 tuntia ennen lähtöä. Paluumatkan uudelleenvahvistus on tarpeen vain Euroopan ulkopuolelle suuntautuvilla matkoilla. Jos matkustaja ei vahvista lippuja uudelleen, hän voi menettää paikkansa eikä saa tietoja mahdollisista aikataulumuutoksista. Lentoyhtiö, matkatoimisto tai -järjestäjä ei vastaa ongelmista, jotka aiheutuvat lennolta myöhästymisestä tai aikataulumuutoksista. Matkustaja vastaa voimassaolevan passin ja tarvittavan viisumin esittämisestä.

Sylivauvat
Alle kaksivuotiaille lapsille ei ole omaa istuinta, vaan heidän on istuttava aikuisen sylissä lennon ajan.

Lentopaikan vaihto matkan aikana
Matkustaja vastaa lentopaikan vaihtoon mahdollisesti liittyvistä kuljetuskustannuksista.

Lentoyhtiöiden erikoissäännöt
Jos lentolippujen varaamiseen sovelletaan lentoyhtiön omia erikoisehtoja, ne ilmoitetaan aina varauksen kolmannessa vaiheessa. Esimerkiksi Sterling- ja Flynordic-yhtiöillä on omia erikoisehtoja. Myös muilla lentoyhtiöillä on käytössä omia erikoissääntöjä.

Web-sivustossa yhteistyökumppaneiden kautta tehdyt muut varaukset
Esimerkiksi Web-sivustossa tehdyistä hotellivarauksista ja vuokratuista autoista sovitaan erikseen hotellin tai vuokraamon välittäjän kanssa. Erilliset varaukset eritellään selvästi, ja tilaajan on hyväksyttävä ne ennen varausten tekemistä. Näillä varauksilla ei ole vaikutusta lentolippujen varausehtoihin.

Kaksoisvaraukset
Jos tilaaja tai joku toinen henkilö tilaajan nimissä varaa saman lentomatkan ja saman lennon käyttämällä samaa nimeä ja samaa sähköpostiosoitetta, lentoyhtiö voi peruuttaa kaikki varaukset. TravelPartner ei vastaa peruutuksista, jotka lentoyhtiö tekee lennon kaksoisvarausten vuoksi. Lentoyhtiö voi peruuttaa varaukset, vaikka ne olisi tehty toisessa Web-sivustossa tai toisen matkatoimiston välityksellä.

Yhdensuuntainen lento meno- ja paluulipun varaamisen jälkeen
Jos tilaaja on varannut meno- ja paluulipun, mutta aikoo käyttää vain yhdensuuntaisen lipun, hänen on saavuttava lipussa ilmoitetulle menolennolle. Muussa tapauksessa lentoyhtiö voi peruuttaa koko lipun.

Ylivoimainen este
TravelPartner ei vastaa peruuntuneeseen matkaan liittyvistä kuluista silloin, kun peruuntumiseen on syynä luonnonmullistus, sotatoimi, lakko tai muu vastaava tapahtuma, johon TravelPartner ei voi vaikuttaa matkakohteessa tai sen lähettyvillä. Lentoyhtiöt, joiden kanssa TravelPartner tekee yhteistyötä, noudattavat ulkominsteriön suosituksia. TravelPartner noudattaa lentoyhtiöiden päätöstä ylivoimaisen esteen ehdoista.

Välitetyistä lentolipuista reklamointi
Jos tilaaja ei ole tyytyväinen johonkin varaukseen liittyvään asiaan, tilaajan on ilmoitettava siitä TravelPartnerin henkilöstölle kohtuullisen ajan kuluessa. TravelPartner pyrkii korjaamaan mahdolliset puutteet kaikilla käytettävissään olevilla keinoilla asianmukaisen lentoyhtiön varausta koskevien sääntöjen rajoissa.
Lentoa koskevissa kysymyksissä pyydämme ottamaan yhteyttä suoraan lentoyhtiöön. Koska palveluksessamme on rajoitetusti suomenkielisiä työntekijöitä, nopeutat asiointia ottamalla yhteyttä englanniksi tai ruotsiksi. Kiitos yhteistyöstä!

Henkilöllisyyden tarkistaminen
Lentoyhtiöt tarkistavat 1. toukokuuta 2006 alkaen matkustajien henkilöllisyyden myös kotimaan lennoilla. Tähän on syynä turvamääräykset, jotka on otettu käyttöön EU-maiden hallitusten päätöksellä. Henkilöllisyys voidaan tarkitstaa tavallisten henkilökorttien, ajokorttien ja passien perusteella.

Postiosoite ja katuosoite:
Scanworld TravelPartner AB (Org.nr 556538-1265)
Magnus Ladulåsgatan 63A
118 27 Stockholm
Ruotsi

Puhelin:
Puh. 010 4006580
Faksi: 010 4006589

S-posti matka@travelpartner.fi
Web-sivusto www.travelpartner.fi

© 2006 Nämä ehdot ovat Scanworld TravelPartner AB:n immateriaalista omaisuutta, jonka kopiointi käytettäväksi toisessa matkoja välittävässä Web-sivustossa on kiellettyä.